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    石家莊拓展訓練教你如何和客戶打好關系

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    石家莊拓展訓練教你如何和客戶打好關系

    發布日期:2017-08-03 作者: 點擊:

    要想和客戶的關系融洽,除了需要我們真誠對待以外,我們還需要做到以下四點,下面石家莊拓展訓練為大家做出總結。

    善于觀察客戶的喜好

    客戶的喜好也很重點,有一個客戶他非常喜歡喝茶,一去他家一看所使用的茶具就會知道,所以我每隔幾個月去必給他帶一盒茶,久而久之,他們家的茶全部是我免費供應的了,Z終業務當然也是我供應的了;

    要成功地處理客戶投訴,先要找到Z合適的方式與客戶進行交流

    很多客服經理都會有這樣的感受,客戶在投訴時會表現出情緒激動、憤怒,甚至對你破口大罵。此時,你要明白,這實際上是一種發泄,把自己的怨氣、不滿發泄出來,客戶憂郁或不快的心情便得到釋放和緩解,從而維持了心理平衡。此時,客戶Z希望得到的是同情、尊重和重視,因此你應立即向其表示道歉,并采取相應的措施。

    認同客戶的感受

    客戶在投訴時會表現出煩惱、失望、泄氣、憤怒等各種情感,你不應當把這些表現理解成是對你個人的不滿。特別是當客戶發怒時,你可能會想:“我的態度這么好,憑什么對我發火?”要知道,憤怒的情感通常都會潛意識中通過一個載體來發泄。你一腳踩在石頭上,會對石頭發火,飛起一腳踢遠它,盡管這不是石頭的錯。因此,客戶僅僅是把你當成了發泄對象而已。

    客戶的情緒是完全有理由的,理應得到極大的重視和Z迅速、合理的解決。所以你要讓客戶知道你非常理解他的心情,關心他的問題:

    從傾聽開始

    傾聽是解決問題的前提。在傾聽客戶投訴的時候,不但要聽他表達的內容還要注意他的語調與音量,這有助于了解客戶語言背后的內在情緒。同時,要通過解釋與澄清,確保你真正了解客戶的問題。

    找準客戶的突破點

    在國外的銷售策略常用的有一種給客戶贈禮口或記念品,我自己在使用時感覺就特別的奏效,特別是在中國這樣一個傳統講感情的國家中更加實用。

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